מהפך דיגיטלי בקליניקת אנטי-אייג'ינג: כיצד אסטרטגיית שיווק דיגיטלי הגדילה את הלידים פי 8 באותה העלות
תקציר מנהלים
בשנה האחרונה, ובעקבות הניסיון הרב שהצבר במחלקות השונות שלנו בשיווק דיגיטלי לעסקים קטנים ובינוניים, ליווינו קליניקת טיפולי אנטיאייג'ינג מקצועית במסע דיגיטלי שהוביל להגדלה משמעותית במספר הלידים ובהכנסות העסק.
באמצעות אסטרטגיית SEO ממוקדת, בשילוב פרפורמנס מונחה תוכן אסטרטגי ב"מטא", הצלחנו להעלות את מספר הלידים החודשי מ-40 ל-350, מבלי להגדיל את תקציב הפרסום של המדיה המוזמנת – שנשאר על 6,000 ₪ בחודש.
מעבר לכמות, השיפור הדרמטי התבטא גם באיכות הלידים, שהביאה לשיעור המרה מרשים של 22%.
האתגר שעמד בפנינו כסוכנות לשיווק דיגיטלי
כשהתחלנו את העבודה עם הקליניקה, הלקוח התמודד עם מספר אתגרים משמעותיים:
• כמות לידים נמוכה: רק כ-40 עד 50 פניות חדשות בחודש
• איכות לידים ירודה: רבים מהפונים והפונות לא התאימו לטיפולים או חיפשו מחירים נמוכים בלבד
• תלות בפרסום ממומן: השקעה חודשית של 6,000 ₪ ולפעמים אף יותר בפלטפורמת מטא, עם החזר השקעה נמוך יחסית
• תחרות מקומית גבוהה: אזור עם ריבוי קליניקות מתחרות
האסטרטגיה שלנו
על בסיס הניסיון והידע שצברנו ב-11 השנים האחרונות בקידום עסקים קטנים ובינוניים, פיתחנו אסטרטגיה מקיפה המבוססת על הבנה מעמיקה של ענף טיפולי הקוסמטיקה להצערת העור, והתנהגות החיפוש של מטופלות ומטופלים פוטנציאליים:
מחקר מילות מפתח מעמיק – מבוסס ניסיון מתוך עבודת שטח עם יותר מ-50 לקוחות
• זיהוי מונחי חיפוש ספציפיים לטיפולים המכניסים ביותר בקליניקה
• מיפוי שאלות נפוצות והתמקדות בחיפושים עם כוונת רכישה גבוהה
• ניתוח מילות מפתח של מתחרים ומציאת הזדמנויות חדשות
אופטימיזציית תוכן באתר, בשילוב קידום במטא עם תוכן אסטרטגי
- שדרוג מקיף של דפי הטיפולים העיקריים עם מידע מקצועי ומפורט
- יצירת דפי נחיתה ייעודיים לטיפולים ספציפיים (הזרקות בוטוקס, חומצה היאלורונית, וכו')
- שילוב תוכן חינוכי (מדריכים, שאלות ותשובות) שמגביר אמון ומומחיות
בניית סמכותיות מקצועית – ממש כפי שהוסבר גם ללקוח כאשר זה שאל 'למה צריך את זה?':
"סוכנות מקצועית לשיווק דיגיטלי, כזו שמכירה לעומק תהליכי מיתוג ברשתות החברתיות – חייבת להציע פעילויות סושיאל כאלה"
- פרסום תוכן מקצועי כגון מאמרים וסקירות על חידושים בתחום הרפואה הקוסמטית – בייחוד תוכן שמציג את תחושתם ומראיהם של לקוחות לאח התנסות אישית בשירות או במוצר
- איסוף וניהול חכם של המלצות וחוות דעת מטופלים מרוצים – היה ברו רלנו כגוף מקצועי לשיווק דיגיטלי שזה פשוט חייב לקרות כדי לבסס טוב יותר את ההוכחה החברתית
- יצירת תוכן וידאו הסברתי על הליכים נפוצים בשביל השיווק ברשתות החברתיות – למה? כי בימינו אנשים שם בחוץ פשוט מעוניינים (ומעוניינות) לקבל מידע שיש לו ניחוח של תוכן מחנך ומלמד. הם מנסים ללמוד טוב יותר מה טוב עבורם באמצעות תוכן שמגיע מאנשים מקצועיים ומומחים בתחומם. גולשים וגולשות מבינים כיום, כי ניסיון ומומחיות הן תכונות חשובות – ממש ברמה שאומרת שכאשר גולשים לא מוצאים שתכונות אלו נכונות בהקשר לעסק שבא איתם במגע, הם פשוט מאוד לא יקנו
אופטימיזציה טכנית לאתר
שיפור מהירות האתר ומבנה URL לחוויית משתמש מיטבית
- התאמה מושלמת למובייל שהוכיחה עצמה קריטית לפניות חדשות
- שיפור מבנה האתר לניווט אינטואיטיבי וקלות שימוש
שינוי אסטרטגיית הקמפיינים הממומנים
- הפחתת התלות בקמפיינים ממומנים – בעיקר עם אובג'קטיבים יקרים יחסית ועם ROAS שאינו טוב דיו
והתמקדות בקהלים ממוקדים יותר – לעיתים בקהלים חדשים ו'בתוליים יותר' - שימוש ב-remarketing חכם כלפי מבקרים שהתעניינו בטיפולים ספציפיים
- אופטימיזציה מתמדת של הקמפיינים בהתאם לביצועים
התוצאות:
במסגרת של שנה, הגענו לתוצאות מרשימות:
- גידול של 775% במספר הלידים: מ-40 ל-350 לידים חודשיים
- שיעור המרה מרשים של 22%: כ-77 לקוחות חדשים בחודש בממוצע
- יציבות בתקציב הפרסום: ללא הגדלת ההשקעה החודשית (נשארה 6,000 ₪)
- עלייה בהכנסות: תוספת של כ-139,755 ₪ בחודש (77 לקוחות חדשים × 1,815 ₪ לטיפול ממוצע)
ניתוח כלכלי מפורט
- השקעה שנתית: 72,000 ₪ 6,000 לחודש × 12 חודשים
- תוספת הכנסה שנתית 1,677,060 139,755 ₪ לחודש × 12 חודשים
גרף התקדמות חודשית
במהלך 12 חודשי העבודה, ניתן היה לראות עלייה עקבית במספר הלידים:
- חודשים 1-3: ממוצע של 90 לידים בחודש
- חודשים 4-6: ממוצע של 180 לידים בחודש
- חודשים 7-9: ממוצע של 260 לידים בחודש
- חודשים 10-12: ממוצע של 350 לידים בחודש
עדות הלקוח המרוצה שלנו:
"ההחלטה לשנות את אסטרטגיית השיווק הדיגיטלי שלנו הייתה אחת ההחלטות העסקיות הטובות ביותר שקיבלתי.
זה לא היה קל, לא לי ולא לבת הזוג שלי שמנהלת איתי את העסק. היו לנו הרבה חששות וסימני שאלה שהיה לנו קשה להתמודד איתם, אבל בסוף החלטנו ללכת על זה ולהשקיע בעבודה עם "קידומלה" היות והתרשמנו שיש שם הרבה ניסיון ויש תוכנית עבודה שמוגשת עם תחילת ההליך.
כבר בטווח של 4 חודשים לתוך העבודה, לא רק שמספר הפניות גדל באופן דרמטי, אלא שאיכות הלקוחות השתפרה משמעותית. היום רוב הפונים אלינו כבר מגיעים עם הבנה טובה יותר של הטיפולים ומוכנות גבוהה יותר לתהליך. זה חסך לנו זמן רב בהסברים והגדיל את שיעורי ההמרה. ההשקעה החזירה את עצמה עשרות מונים."
תובנות עיקריות מהקייס סטאדי הזה בעניין פרפורמנס:
- חשיבות האיכות על פני כמות: התמקדות בלידים איכותיים הובילה לשיעורי המרה גבוהים יותר
- אסטרטגיה ארוכת טווח משתלמת: בניית נוכחות דיגיטלית איתנה דורשת זמן אך מניבה תוצאות יציבות. השקעה ביצירת תכנים שמותאמים למדיות החברתיות השונות
באמצעות אנשי ונשות מקצוע עפ"י ליהוק אופטימלי ועבודה מול קבוצות פייסבוק ומיקרו משפיענים - שילוב נכון בין אורגני וממומן: האיזון בין תנועה אורגנית וממומנת הוביל לתוצאות האופטימליות
- מדידה ואופטימיזציה מתמדת: ניתוח נתונים באופן שוטף אפשר התאמת האסטרטגיה בזמן אמת
- התמחות ענפית קריטית: הבנה מעמיקה של הענף הייתה הכרחית להצלחת הקמפיין
מה הוחרג מה-case study הזה?
עלויות הפקת סושיאל לרבות צילום איכותי באמצעות אייפון 15 פרו, מיקרופון נק ואפליקציות עריכה מגוונות עמדו על כ-3,300 ₪ , עלויות שחקנים ומשפיענים: כ-8,500 ₪
ההוצאות הנ"ל לא נכנסו לתחשיב הכללי, היות ומדובר בהוצאות חד פעמיות – והתוכן לעומת זאת, מהווה אלמנט ורסטילי שניתן להשתמש בו תיאורטית גם מספר שנים קדימה – תוך שהנ"ל ממשיך להביא למספר לא מבוטל של המרות שממשיכות להכניס כסף לקופת העסק
